Full managed support

Proaktivna podrška 24×7 koju će vaši developeri posebno ceniti. Uključuje koordinaciju između korisnika i developera i third party partnera, redeploy servera, pomoć developerima (otklanjanje uskih grla, optimizacija aplikacija, podešavanje servera za specifičan workload, instalacija i podešavanje komponenti za pomoć developerima, poput git, composer, xdebug, NewRelic i sličnih) i ostale system administratorske poslove administracije servera.

Usluga uključuje:

• Migracija sajta/aplikacije i setup servera
• Proaktivni monitoring servera 24/7/365
  • nadgledanje rada svih servisa na svim serverima sa preko 300 senzora po serveru
  • nadgledanje brzine odaziva svih servisa
  • nadgledanje funkcionalnosti backupa
  • proaktivno otklanjanje problema u radu (većina problema se otkloni prije nego što nastane nedostupnost nekog od servisa)
• Korisničku podršku
  • pomoć pri korišćenju servera
  • otklanjanje sistemskih problema
  • saveti i pomoć pri korišćenju
• Pomoć korisnicima pri rastu poslovanja
  • saveti i predlozi za poboljšanje usluge
  • upgrade / downgrade infrastrukture
  • migracije sadržaja
  • konsolidacije serverskih resursa
• Pomoć developerima
  • otklanjanje uskih grla
  • optimizacija aplikacija
  • podešavanje servera za specifičan workload
  • otvaranje portova i prilagođavanja firewalla i WAF-a za specifične spoljne servise
  • instalacija i podešavanje komponenti za pomoć developerima, npr. git, composer, xdebug, NewRelic i slični
• saveti i konsalting
  • pomoć pri odabiru hosting platforme
  • pomoć pri korišćenju platforme
  • pomoć i saveti oko migracija, podešavanja i sigurnosti
• SLA
  • Proactive monitoring for all servers
  • Critical response time – 20 min
  • Regular response time – 1 h
  • Monitoring response SLA – 7 min
  • Start resolution time – 15 min.

Usluga se ugovara nakon detaljnog uvida u potrebe klijenta i uz ugovornu obavezu od najmanje jedne godine.