Šta je EU Accessibility Act i kako da vaš e-commerce sajt bude spreman za 28. jun 2025?

EU Accessibility Act je zakon koja stupa na snagu 28. juna 2025. i svim kompanijama koja žele da posluju na tržištu EU, bez obzira na to gde su registrovane, nameće obavezu da obezbede digitalne servise dostupne svim korisnicima, uključujući osobe sa invaliditetom.

Ukoliko imate e-commerce web sajt, ovo je odlična prilika da unapredite svoj sajt, poboljšate korisničko iskustvo, proširite tržište, ali i izbegnete skupe posledice neusklađenosti sa pomenutim zakonom.

Šta je digitalna pristupačnost?

Digitalna pristupačnost (eng. accessibility) podrazumeva da svi korisnici, bez obzira na njihove fizičke, senzorne ili kognitivne sposobnosti, mogu ravnopravno da koriste neki web sajt ili aplikaciju. To uključuje korisnike sa oštećenjem vida, sluha, motoričkim poteškoćama, ali i one sa neurodiverzijom, poput disleksije ili autizma.

Važno je da imate u vidu da pristupačnost ne znači da se funkcionalnosti ograničavaju, već da se omogućava jednak pristup svim sadržajima i uslugama, bez obzira da li je reč o dodavanju proizvoda u korpu, pretrazi informacija ili korišćenju korisničke podrške.

U praksi, to znači da vaš web sajt mora da obezbedi:

• Jasna struktura sadržaja (naslovi, odeljci, navigacija)
  
• Tekstualni opisi za slike (alt tekstovi)
  
• Visok kontrast boja
  
• Navigacija putem tastature
  
• Kompatibilnost sa čitačima ekrana i drugim asistivnim tehnologijama
  
• Izbegavanje vizuelnih efekata koji mogu izazvati nelagodnost (npr. treperenje)
  

Ovo nisu samo tehnički zahtevi – već standardi koji omogućavaju pozitivno korisničko iskustvo za sve.

Uvod u EU Accessibility Act (EAA)

EU Accessibility Act (Direktiva 2019/882) predstavlja značajan pomak u digitalnoj regulativi Evropske unije. Njegov cilj je stvaranje jedinstvenog tržišta u kojem svi građani, uključujući osobe sa invaliditetom, imaju jednak pristup digitalnim proizvodima i uslugama.

Šta to znači za vas?

Ako imate e-commerce sajt koji je dostupan korisnicima iz EU (bez obzira gde se vaša kompanija nalazi), moraćete da uskladite svoj sajt sa ovim zakonom. To uključuje sledeće tipove servisa:

• Online prodavnice i platforme
  
• Mobilne aplikacije
  
• Digitalna korisnička podrška
  
• Sistemi za plaćanje i autentifikaciju
  
• Elektronski dokumenti (računi, obaveštenja, ugovori)
  

Rok za primenu je 28. jun 2025. godine i nakon toga, kazne za neusklađenost će se primenjivati odmah.

Koji su rizici ako vaš sajt nije usklađen?

Neusaglašenost sa EU Accessibility Act-om ne predstavlja samo pravnu i tehničku grešku, već ozbiljan poslovni rizik. Posledice se ne svode isključivo na kazne, već obuhvataju gubitke na nekoliko nivoa: finansijskom, reputacionom i tržišnom.

Novčane kazne i pravne posledice

EU Accessibility Act predviđa sankcije koje se primenjuju od 28. juna 2025. Kazne za nepoštovanje obaveza razlikuju se u zavisnosti od države članice, ali se okvirno kreću između 5.000 i 20.000 evra po prekršaju. U težim slučajevima, kada se propusti ponavljaju ili utiču na veći broj korisnika, kazne mogu biti znatno više, posebno ako se uzmu u obzir i dodatne nacionalne odredbe o digitalnoj inkluziji.

Ove kazne se odnose ne samo na tehničku neusklađenost, već i na nemogućnost da se obezbedi ravnopravan pristup osnovnim funkcijama sajta: navigaciji, registraciji, pregledu ponuda, kontaktu i plaćanju. Čak i pasivnost, odnosno nečinjenje, može biti sankcionisana.

Isključenje iz javnih tendera i B2B ugovora

Za kompanije koje žele da posluju sa državnim institucijama ili velikim korporacijama koje primenjuju ESG standarde, usklađenost sa EAA postaje preduslov. Mnoge članice EU već su usvojile strategije u kojima se neusklađeni digitalni servisi automatski isključuju iz tendera ili partnerskih ugovora.

To znači da, bez obzira na kvalitet vašeg proizvoda ili usluge, vaša kompanija može da bude eliminisana iz konkurencije isključivo zbog nedostatka pristupačnosti na sajtu. Takođe, za firme koje se bave izvozom, ovo može značiti gubitak ozbiljnih prilika na evropskom tržištu.

Reputacioni rizik

Kao što znamo, u digitalnom svetu, ugled se sporo gradi, ali se brzo urušava. Brendovi koji zanemaruju pristupačnost rizikuju da se suoče sa javnom kritikom, negativnim komentarima na društvenim mrežama, bojkotom korisnika i medijskom pažnjom, naročito u zajednicama koje se zalažu za digitalna prava. Zato imajte u vidu da nesuklađivanje sa EAA vodi i povećanom riziku od reputacionih izazova.

Direktan gubitak korisnika i prihoda

Neusaglašen sajt nije samo manje pristupačan, već je i manje upotrebljiv. Korisnici koji ne mogu da popune formular, završe plaćanje, pronađu traženi proizvod ili stupe u kontakt sa podrškom, neće nastaviti da pokušavaju već će se okrenuti konkurenciji.

Što je najgore, u većini slučajeva vi nećete ni znati zašto su otišli. Oni neće ostaviti poruku, niti se ni žaliti, samo će napustiti vaš sajt, možda zauvek.

Čak i naizgled mali problemi, poput nedostatka opisa dugmadi, preterano komplikovanog jezika, lošeg kontrasta ili nepristupačne navigacije, mogu da odbiju veliki broj korisnika. 

Zašto je primena pristupačnosti dobar poslovni potez?

Iako je osnovni razlog za primenu pristupačnosti usklađivanje sa zakonodavstvom, činjenica je da njene koristi idu daleko dalje od puke regulative. Ulaganje u pristupačnost donosi vidljive poslovne rezultate, kako na kratki, tako i na dugi rok. 

Evo nekih od najvažnijih poslovnih razloga zašto treba što pre da implementirate pristupačnost na svom web sajtu:

Pristupačnost otvara vrata širem tržištu

Pristupačan sajt ne koristi isključivo osobama sa invaliditetom. On olakšava korišćenje svim korisnicima – starijim osobama, ljudima sa privremenim poteškoćama (npr. povrede ruke), korisnicima sa sporijom internet vezom ili onima koji koriste alternativne uređaje poput tastature umesto miša.

Na primer, ako omogućite navigaciju tastaturom, ne pomažete samo osobi sa motoričkim oštećenjem, već i onome ko koristi laptop sa pokvarenim touchpad-om. Ako povećate kontrast boja, olakšavate čitanje ne samo korisnicima sa slabijim vidom, već i svima koji koriste ekran na jakom dnevnom svetlu.

Pristupačnost znači univerzalniju upotrebljivost, a to direktno utiče na veću posećenost i zadržavanje korisnika na sajtu.

SEO i pristupačnost

Veliki broj smernica za pristupačnost ujedno su i deo najboljih SEO praksi. Na primer, pravilno strukturirani naslovi (<h1>, <h2>, <h3>), opisni alt tekstovi za slike, semantički HTML elementi i logičan redosled sadržaja, sve su to faktori koje vole i pretraživači.

Kada optimizujete sajt za čitače ekrana, vi istovremeno poboljšavate i njegovu vidljivost u Google rezultatima. Navigacija koja je jednostavna za ljude sa kognitivnim poteškoćama često se ispostavi kao bolja i za SEO jer omogućava lakše indeksiranje.

Jednostavno rečeno, što je vaš sadržaj pristupačniji, to je i razumljiviji pretraživačima. A to direktno povećava organski saobraćaj.

Pristupačnost povećava konverzije

Zamislite sledeću situaciju: korisnik ne može da prođe kroz checkout proces jer polja nisu jasno označena, greške nisu vidljive ili dugme Plati ne reaguje na tastaturu. Rezultat? Napuštena korpa i izgubljena prodaja (konverzija).

Pristupačnost direktno eliminiše te barijere i olakšava kupcima da završe željenu akciju, bilo da je u pitanju poručivanje, registracija, ili prijava na newsletter.

Jednostavna navigacija, pregledni i jasni opisi proizvoda, prilagođene forme, sve to smanjuje frustraciju, povećava poverenje i utiče na viši stepen završetka kupovine.

U pristupačnosti se zapravo krije i dobar UX dizajn, a svi znamo dobar UX donosi više prodaja.

Inkluzivnost jača lojalnost i reputaciju

Kupci sve više vrednuju brendove koji pokazuju društvenu odgovornost. Brend koji ulaže u pristupačnost šalje jasnu poruku: „Mi brinemo o svakom korisniku.“

To se prepoznaje i nagrađuje lojalnošću. Ljudi se vraćaju na mesta na kojima se osećaju viđeno, poštovano i uključeno. Drugim rečima, u vremenu kada reputacija odlučuje o rastu ili stagnaciji brenda, pristupačnost je vaša moćna konkurentska prednost.

Najvažniji zahtevi koje vaš e-commerce sajt mora da ispuni

Kako smo već konstatovali, da biste uskladili svoj e-commerce sajt sa EU Accessibility Act-om i ispunili standarde WCAG 2.1 nivoa AA, neophodno je da obezbedite dostupnost svim korisnicima, bez obzira na njihove fizičke, senzorne ili kognitivne sposobnosti. 

U nastavku su najvažnije oblasti koje treba da budu obuhvaćene i tehnički rešene da bi vaš sajt bio usklađen sa EAA.

Navigacija putem tastature

Vaš web sajt mora biti u potpunosti upotrebljiv i bez korišćenja miša. Korisnici bi trebalo da mogu da prelaze sa jednog elementa na drugi koristeći taster Tab, da aktiviraju dugmad, otvaraju menije, popunjavaju forme i izvrše plaćanje, sve samo pomoću tastature.

Važno je da svi elementi imaju jasno definisano vizuelno isticanje kada su u fokusu, kako bi korisnici znali gde se nalaze na stranici. 

Primer: Kada korisnik pritisne Tab, redosled fokusa ide logično: logotip → glavni meni → dugme Dodaj u korpu → polje za pretragu. Nijedna interaktivna funkcionalnost ne sme da bude preskočena.

Tekstualni alternativni opisi (alt tekstovi)

Svi vizuelni elementi: slike, ikonice, grafike, moraju da imaju pridružene tekstualne opise (alt atribute), kako bi korisnici koji koriste čitače ekrana mogli da razumeju sadržaj. Alt tekst mora da bude smislen, precizan i koristan.

Dekorativne slike, koje nemaju informativnu vrednost, treba označiti praznim alt atributom (alt="") kako ne bi zbunjivale asistivne tehnologije.

Primer: Umesto generičkog alt="slika", napišite alt="Muška teksas jakna sa kapuljačom" – to korisniku pruža stvarnu informaciju o sadržaju.

Kontrast boja i čitljivost teksta

Tekst mora da bude jasno čitljiv i vizuelno odvojen od pozadine. To podrazumeva dovoljan kontrast između teksta i pozadine (najmanje 4.5:1 za standardni tekst, 3:1 za naslove).

Izbegavajte kombinacije koje su posebno problematične za osobe sa oštećenjem vida, kao što su svetlosivi tekst na beloj pozadini ili crveni tekst na zelenoj.

Boje u dizajnu možete da proverite alatom kao što je WebAIM Contrast Checker, kako biste osigurali čitljivost na svim uređajima i za sve korisnike.

Pristupačne forme i korisnička interakcija

Formulari predstavljaju jedan od najkritičnijih delova svakog e-commerce sajta, jer se odnose na registraciju, prijavu, poručivanje i plaćanje. Svako polje mora da ima jasno povezanu etiketu, jasnu strukturu i validaciju unosa.

Obavezna polja treba da budu jasno obeležena, a greške u unosu moraju da budu jasno objašnjene, uz tekstualni opis, a ne samo vizuelno obeležavanje (npr. crvena boja). Važno je da izbegnete generičke poruke.

Primer: Umesto poruke „Greška!“, napišite „Molimo unesite ispravnu e-mail adresu u formatu ime@primer.com“.

Jasni i jednostavni opisi proizvoda

Opis proizvoda treba da bude razumljiv svima – bez tehničkog žargona, nejasnih izraza ili marketinških klišea. Koristite konkretne informacije, jasan jezik i logičnu strukturu teksta.

Pristupačnost nije samo tehnička, već i jezička. Jednostavan i precizan sadržaj olakšava razumevanje i korisnicima sa kognitivnim izazovima, ali i svakom posetiocu koji želi brze i tačne informacije.

Primer: Umesto „Elegantna haljina sa profilisanim detaljima u premium dezenu“, pišite „Crna haljina sa dugim rukavima, od lagane tkanine, pogodna za svečane i večernje prilike“.

Pristupačna korisnička podrška

Chat funkcije, kontakt forme i drugi oblici podrške moraju da budu dostupni i korisnicima koji koriste čitače ekrana ili se oslanjaju na tastaturu.

Korisniku mora da bude dostupno da koristi chat interfejs bez miša, da razume sve poruke koje dobija i da zna kako da stupi u kontakt sa stvarnim operaterom ukoliko je potrebno.

Takođe je važno da postoji alternativa. Npr. jasno vidljiv broj telefona ili kontakt e-mail za korisnike koji više vole druge kanale komunikacije.

Kako da započnete usklađivanje sa EAA?

Usklađivanje sa EU Accessibility Act-om možda deluje kao tehnički zahtevan proces, ali uz jasan plan, dobru organizaciju i razumevanje prioriteta ceo postupak možete sprovesti bez nekog problema U nastavku su koraci koje treba da preduzmete, redosledom kojim će vam najviše koristiti.

Sprovedite početni audit pristupačnosti

Prvi korak je objektivna procena trenutnog stanja vašeg sajta. Cilj audita je da identifikujete sve postojeće prepreke koje mogu da otežaju ili onemoguće pristup korisnicima sa invaliditetom.

Najbolji pristup je kombinovanje automatizovanih alata sa ručnim testiranjem. Alati kao što su Google Lighthouse i WAVE mogu vam pomoći da brzo uočite osnovne tehničke propuste. Na primer, nedostatak alt tekstova ili loš kontrast boja. Ipak, ovi alati ne detektuju sve probleme, posebno one koji zavise od konteksta i stvarnog korisničkog iskustva.

Zato je ključno i manuelno testiranje: pokušajte da koristite sajt isključivo tastaturom, bez miša. Koristite čitače ekrana kao što su NVDA (za Windows) ili VoiceOver (na Mac uređajima). Na taj način ćete otkriti da li je korisnička navigacija zaista logična i intuitivna.

Vodite beleške tokom testiranja. Snimite ekrane i zabeležite ponašanja koja odstupaju od očekivanog. Ovi nalazi postaće početna tačka za sledeći korak.

Kreirajte listu prioriteta i plan implementacije

Nakon što završite audit, važno je da rezultate organizujete i strukturirate u plan implementacije. Ne morate da rešite sve odjednom. Fokusirajte se prvo na ono što najviše utiče na korisničko iskustvo.

Identifikujte koje greške su kritične i koje je potrebno prvo popraviti. Recimo, nemogućnost da se koristi checkout tastaturom. Nakon toga rešite prvo te greške. Manje važne stavke, poput nepostojećeg alt teksta na dekorativnoj slici u futeru, mogu da sačekaju.

Kreirajte tabelu ili interni dokument koji sadrži:

• opis problema
  
• nivo prioriteta (kritično, srednje, nisko)
  
• osobu zaduženu za rešavanje
  
• očekivani rok za popravku
  

Počnite od ključnih tačaka korisničkog toka: pretraga proizvoda, dodavanje u korpu, proces registracije i plaćanje. Ako ti delovi sajta nisu pristupačni, kompletna funkcionalnost sajta treba da bude predmet revizije.

Uskladite plugine i eksterne servise

U pristupačnost često procuri problem preko plugina i third-party alata, čak i ako je vaš sopstveni kod besprekoran. Zato je važno da pregledate sve eksterne komponente koje koristite.

Na primer: da li vaš live chat može da se koristi samo mišem? Da li vaš payment gateway prikazuje greške koje čitač ekrana ne može da pročita? Da li su dugmad u widget-ima jasno označena i logično postavljena?

Ako naiđete na komponente koje ne zadovoljavaju WCAG standarde, zamenite ih pristupačnijim alternativama. Dobra vest je da mnogi moderni servisi već imaju prilagođene verzije. Stripe, Intercom i Zendesk, na primer, nude rešenja usklađena sa zahtevima pristupačnosti.

Napomena: Ne oslanjajte se na pretpostavke – testirajte svaku komponentu. I plugin za newsletter i plugin za analitiku mogu napraviti iste nevidljive probleme.

Testirajte i pre i posle svake izmene

Pristupačnost nije faza već kontinuirani proces. Važno je da svaku funkcionalnost testirate pre nego što je postavite u produkciju, ali i nakon što je integrisana sa ostatkom sistema.

Uvedite redovno testiranje kao deo QA procesa: kada uvodite novi dizajn, menjate navigaciju, dodajete nove elemente ili menjate tekst na stranici. Ne zaboravite da i male promene, kao što su redosled elemenata, mogu da utiču na tok kretanja kroz sajt.

Ako imate mogućnost, pozovite stvarne korisnike sa invaliditetom da isprobaju funkcionalnosti i podele svoje utiske. Njihova povratna informacija je dragocenija od bilo kog alata.

Dokumentujte svaki ciklus testiranja: pravite beleške o izmenama, vremenu testiranja i zaključcima. To će vam pomoći da pratite napredak i ponovite ono što ste uspešno primenili.

Edukujte svoj tim i gradite pristupačnost kao deo kulture

Pristupačnost nije isključivo zadatak developera. Ona se gradi u svakom delu tima. Kada svi učestvuju, manje je potrebe za naknadnim iznenadnim intervencijama.

Dizajneri treba da znaju kako boje, fontovi i raspored utiču na čitljivost. Developeri moraju koristiti semantički HTML, ARIA oznake i validne forme. Copywriteri i content tim moraju da pišu jasno, koristeći logičnu strukturu i jednostavan jezik. SEO tim mora da pazi na naslove, alt tagove i hijerarhiju sadržaja.

Uključite pristupačnost u onboarding, interne vodiče i smernice. Napravite mini biblioteke resursa i primere dobre prakse. Na taj način će pristupačnost postati sastavni deo vašeg svakodnevnog procesa održavanja i vašeg unapređenja sadržaja i web sajta.

Zaključak

Kako ste imali priliku da u ovom tekstu saznate, EU Accessibility Act, koji stupa na snagu 28. juna 2025, nije samo pravna obaveza već i šansa da svoj e-commerce sajt učinite boljim za sve korisnike.

Drugim rečima, usklađivanje sa standardima pristupačnosti ne znači samo izbegavanje kazni, već i povećanje prodaje, bolji SEO, širenje tržišta i jačanje reputacije brenda.

Imajte u vidu da je pristupačnost danas jedan od ključnih pokazatelja kvaliteta digitalnog poslovanja, pa samim tim i konkurentska prednost koju ne bi trebalo da propustite.