Microsoft black lista

Microsoft ima svoju internu black listu (Microsoft black lista) koja služi za odbacivanje mail-ova koji stižu sa određenih IP adresa. Svaka IP adresa koje je registrovana na Spamhouse black listi će se takođe naći i na Microsoft black listi. Koliko nam je poznato ovo je jedina eksterna (DNS based) black lista koju Microsoft koristi. Ostale IP adrese dospevaju na Microsoft black listu isključivo po Microsoft kriterijumu.

Nažalost, na Microsoft listu često dospevaju i IP adrese koje realno ne treba da se nađu na listi. Ovo se dešava jer Microsoft definiše nešto širi opseg adresa koje su potencijalni kandidati za black listu.

Postoje dve odvojene Microsoft liste. Jedna se koristi od strane outlook.com, hotmail.com, live.com i msn.com. Druga se koristi od strane Office-a 365.

Outlook black lista

Ukoliko se vaša IP adresa pojavi na Outlook black listi, takvi email-ovi će biti odbijeni sa sledećom porukom:

550 5.7.1 Unfortunately, messages from [x.x.x.x] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3140). You can also refer your provider to https://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.

Da biste uklonili IP adresu sa Outlook black liste potrebno je da popunite sledeću formu:
https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=614866&clcid

Kada ste popunili formu prvo bi trebalo da dobijete automatski odgovor na vaš zahtev. Nekada to traje nekoliko minuta, a nekada će proći i po nekoliko sati. Budite strpljivi.

Nakon izvesnog vremena (uglavnom u roku od 12 sati) dobićete još jedan odgovor. Ovog puta ćete dobiti informaciju da li je vaša IP adresa skinuta sa black liste (Microsoft za to koristi izraz „Mitigated“ ). Ukoliko Microsoft smatra da vaš zahtev nije opravdan dobićete poruku „not qualified for mitigation“. To znači da vaša IP adresa nije skinuta sa black liste.

Ovaj email je procesiran i poslat od strane bot-a, pa ukoliko dobijete poruku da vaša IP adresa nije skinuta sa liste, odgovorite na email i zatražite dodatne informacije. Na taj način ćete eskalirati vaš problem na tehničku podršku Microsoft-a pa će neko od članova njihovog tima obraditi vaš zahtev i ako je sve u redu sa vašom adresom ona će biti ručno skinuta sa liste.

U retkim slučajevima može se desiti da vaša adresa ni tada ne bude skinuta sa liste. U tom slučaju potrebno je da Microsoft podršci dostavite što više podataka i argumenata, kako bi mogli da odluče u vašu korist.

Office 365 black lista

Ukoliko je vaša IP na black listi u Office 365, onda će email sa te IP adrese biti odbijen sa porukom:

550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [x.x.x.x]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions. For more information please go to https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=526655 (AS16012609)

Da biste poslali Microsoft-u zahtev za uklanjanje IP adrese sa te black liste potrebno je da popunite formu na linku https://sender.office.com/

Unutar same poruke se nalazi taj link, kao i link sa instrukcijama za uklanjanje sa black liste.

Nedavno se pojavio još jedan tip poruke za Office 365 naloge:

550 5.7.511 Access denied, banned sender[x.x.x.x]. To request removal from this list please forward this message to delist@messaging.microsoft.com. For more information please go to https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=526653.AS(1410) [VE1EUR01FT060.eop-EUR01.prod.protection.outlook.com]

Kada kontaktirate email adresu navedenu u toj poruci bićete upućeni da ili popunite formu za skidanje sa liste ili prosledite nedavnu poruku:

Please ensure that you have resolved any issues generating malicious or abusive traffic from the IP in question and utilize the portal found at https://sender.office.com/ <https://sender.office.com/> to complete the process of IP removal.

Then please wait for 1-2-hour delay before this change propagates through our entire system. After waiting of 1-2 hour try to send email again.

If you continue to receive Non-Delivery Receipts (NDRs), or "bounce messages," that indicate that the IP address is still blocked by our spam filtering system, please forward one of the most recent and complete error message to us and we will investigate further.

Microsoft programi

Za napredne korisnike može biti od koristi da se uključe u dva Microsoft programa za Outlook 365: Smart Network Data Services (SNDS) i Junk Email Reporting program (JMRP).

Naravno, nijedan od ova dva programa ne daje mogućnost skidanja sa liste. Oni samo obezbeđuju detaljne informacije o saobraćaju sa vaše IP adrese, reputaciji te adrese kod Microsoft-a i žalbama korisnika na tu adresu.

Činjenica je da ovi programi neće sami po sebi poboljšati reputaciju vaše IP adrese, ali će vremenom pomoći da ona opstane u zdravom okruženju, pa će je tako ujedno i sačuvati od eventualnog stavljanja na black listu.

SNDS

Ovaj program omogućava da pratite reputaciju vaše IP adrese, obezbeđujući podatke o saobraćaju kao što su količina odlaznih email-ova i broj pritužbi korisnika na junk sadržaj koji stiže sa vaše IP adrese.

Ovi podaci su dostupni samo za IP adrese koje šalju više od 100 email-ova dnevno ka Microsoft nalozima.

Da biste se registrovali za ovaj program posetite
https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/

Biće neophodno da zatražite autorizaciju za IP adresu kojoj želite da pristupite. Microsoft koristi kombinaciju WHOIS i rDNS za proveru ko je vlasnik određene IP adrese. U nekim slučajevima moćićete da pošaljete email na svoj domen da biste verifikovali vlasništvo nad njim.

JMRP

Kada korisnik Microsoft-a označi email kao junk, pošiljalac koji je pristupio ovom programu dobija kopiju email-a koji se prosleđuje na adresu koju je korisnik izabrao. Omogućava vam da vidite koji su email-ovi označeni kao junk i na taj način identifikujete email saobraćaj koji verovatno bez vašeg znanja odlazi sa vaše email adrese.

Da biste se registrovali za ovaj program posetite
https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/JMRP.aspx

Zaključak:

Ukoliko imate problema sa slanjem mailova ka Microsoft servisima, proverite kako sprečiti da dospete na black listu i kako sačuvati vaše IP adrese od stavljanja na Microsoft black listu, a ako se to već desi nadamo se da je ovaj tekst pomogao da saznate na koji način možete zahtevati od Microsoft-a uklanjanje sa black liste. Čista IP adresa je ključ svakog uspeha u svetu online biznisa, zato budite oprezni i ukoliko primetite neke od navedenih problema, intervenišite na vreme i prateći naše uputstvo brzo i lako ćete ga rešiti.